没有了BSC，KPI会迷失方向
在朋友的大力推荐下，买了Steven R.Covey所著的《高效能人士的七个习惯》一书(中文版与英文版)，于是读起来，先是觉得非常涩且难懂，随着文字的吸引顿觉很有味，两相比较，因为不是主动去读而仅是被动去读，因而觉无味，随着文字的吸引致兴趣加浓，于是便觉此书写得确不错。
读到一则故事，作者谈论领导与管理的关系，他引用Peter Drucker 和Warren Bennis的话介绍到：管理是正确地做事，领导则是做正确的事。他举了一个形象的例子阐述这一定义：生产者就是挥动砍刀开路的人们，他们解决的是实际问题，即在丛林里砍伐并清除灌木;管理者就是在他们后面负责磨刀，拟定政策和工作流程，引进技术，培训员工，确定进度计划和劳动补贴的人;领导者则是爬上最高的那棵树，俯瞰全局后大声嚷道：“我们要砍的不是这片丛林!”而忙碌的生产者和管理者会怎样回答呢?“别嚷啦，我们正干得起劲呢。”这不由得使我想起时下时髦的绩效管理工具BSC和KPI.没有了BSC，KPI也会迷失方向。
一、BSC(平衡记分卡)
BSC是罗伯特。卡普兰和戴维。诺顿在1992年发明的，是从四个方面评估一个组织的绩效的技术，将企业的发展战略、使命和愿景转变成可执行的目标，BSC主要关注于未来的成功，因此，我们可理解为是如何为企业的发展定下一个方向。
BSC是从人、内部营运、客户、财务因素四个方面来评估企业的整体绩效状况，与单一从企业的财务指标来衡量企业的绩效相比有了长足的发展;有了BSC后，然后将战略绩效指标层层分解至部门或个人，即为KPI指标。从实际操作过程中，我希望向大家推荐以下BSC的几个详细子指标。
(一)人方面的绩效主要包括：
(1)员工满意度(员工满意率、员工职位晋升比率等)
(2)员工保留(员工流动率、高级管理人员和核心技术人员流失率等)
(3)员工生产率(人均产出、人均成本等)
(4)员工能力，知识和技能(员工知识结构、人均脱产培训费用、人均在岗培培训费用、年培训时数、员工平均年龄、建立沟通机制投入费用、有效沟通评估、团队工作有效性评估、拥有电脑员工的比例、软硬件系统投入成本等)
说明：
这一系列指标主要考察企业的人力资源管理状况，包括企业文化建设、员工关系、员工培训与开发、企业对员工的吸引力、企业守法状况等方面。
(二)内部营运方面的绩效主要包括：
(1)革新(R&D投入占销售额的比例、R&D投入回报率、如新产品所占销售收入的百分比、产品研发设计周期等)
(2)营运效率(单位成本水平、管理组织成本水平、生产线成本、顾客服务差错率等)
(3)服务(如从接受订单到发货所需时间、服务成本/次、技术更新成本、顾客投诉响应时间、上门服务速度等)
说明：
这一系列指标主要考核企业主要核心系统即(OPERATION SYSTEM)运作状况，包括产品质量、产品的成本、和企业新产品开发情况等方面。
