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一、员工满意度调查的基本程序（改、增）

（一）确定调查对象

调查对象可以分为生产工人，办公室工作人员，管理人员等。

（二）确定满意度调查指向(调查项目)

根据员工满意度调查的目的确定调查内容

（三）确定调查方法

通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。

1.目标型调查法。

一般形式是提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象对设定的答案进行选择，具体方式有选择法、正误法、序数表示法等。

2.描述型调查方法。

由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感觉。

描述型调查设定问题的方法有确定性提问和不定性提问两种。

（四）确定调查组织

调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。

专业调研公司优势：专业程度高；员工配合较好；调查结果的分析客观程度高。

（五）调查结果分析

汇总调查问卷，运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平，概括组织运行中的主要问题，写出调查报告并提出对策建议。

（六）结果反馈

最终形成的调查结果可以自上而下，根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈，以激发日后员工参与此类工作的热情，提升员工对企业的认同感。

（七）制定措施落实，实施方案跟踪

企业决策者和部门等不同层面根据反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。还应该设计相应的跟踪方案，对具体落实情况进行跟踪。

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