海南人力资源师备考知识：员工援助计划EAP详解

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海南人力资源师备考知识：员工援助计划EAP详解

2015年海南人力资源师备考知识：员工援助计划EAP详解

　　1、 EAP对象：所有员工及其家属

　　2、 EAP目标：

　　(1) 改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标;

　　(2) 提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长

　　3、 EAP实质：组织层面的心理咨询

　　4、现代EAP内容：全方位帮助员工解决个人问题，包括：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等

　　5、 EAP分类：

　　(1) 长期和短期

　　① 长期：实施时间数月或更久，并没有有计划地持续

　　② 应急性的，帮助组织顺利渡过一些特殊阶段

　　(2) 内部和外部

　　① 内部：节省成本，但员工信任程度不高

　　② 外部：经验丰富，有广泛的服务网络

　　6、 EAP意义：

　　(1) 直接目的：维护和改善员工的职业心理健康状况，从而提高组织绩效

　　(2) 个体层面的意义：增进个人身心健康、促进心理成熟、减轻压力和增强抗压的承受能力、提高工作积极性、提高个人工作绩效、改善个人生活质量、改善人际关系

　　(3) 组织层面的意义：减少成本，增加收益。

　　7、 EAP操作流程

　　(1) 问题诊断阶段

　　(2) 方案设计阶段

　　(3) 宣传推广阶段

　　(4) 教育培训阶段

　　(5) 咨询辅导阶段

　　(6) 项目评估反馈阶段

　　工作压力与工作绩效的关系

　　(1) 随着压力的增加，越来越有利于工作绩效的提高

　　(2) 在中等压力水平下达到绩效高峰

　　(3) 压力进一步增加，超过某一特定水平时，个体被压力摧垮，绩效随之下降

　　组织工作压力的管理

　　(1) 任务和角色需求 (工作本身和组织结构)

　　① 控制组织氛围

　　② 提供控制能力

　　③ 提供社会支持

　　④ 强化员工正式的组织沟通

　　⑤ 目标设置

　　⑥ 工作再设计

　　(2) 生理和人际关系需求 (生理和心理环境)

　　① 弹性工作制

　　② 参与管理

　　③ 放松训练

　　个体工作压力的管理

　　(1) 压力源导向：主要在组织层面消除，个体主要在工作环境和生活方式两方面改善

　　(2) 压力反应导向

　　① 生理：通过心理训练，控制生理反应

　　② 情感：寻求社会支持

　　③ 认知：对压力源用积极乐观的态度去认知 (有害的、威胁的、挑战的)

　　(3) 个性导向

　　通过改变容易产生压力感的个性因素从而减缓压力

　　① 行为矫正技术

　　② 员工内部控制源

③ 自我效能感