高级人力资源管理师公文筐测验的题目中，往往出现几种角色，海大源专家认为：在处理时要针对不同角色运用相应的技巧：

一、对上级

1、重点关注

2、亲力亲为

3、对上级提供多项建议供其选择，不决策

4、对关键信息有保密意识

二、对平级（其他同级部门的经理或总监）

1、公平公正：分析所提供的信息的真实性和完整性，决策时要考虑其他部门的影响

2、服务意识：运用人力资源的知识和原理提出咨询建议

3、视为合作伙伴

4、团队角色

三、对下级来信

1、责任分工：在背景中注意下级的责任分工

2、防止越级

3、授权辅导

4、慎重处理，灵活应对

四、正职副职

1、注意角色

2、相互尊重

3、分享信息

4、合理分工

五、外部信息资源

1、判明信息来源

2、确定价值

3、维持关系

六、突发事件处理

1、界定性质：是劳动安全事故还是信誉危机

2、及时应对：第一时间汇报高层，与高层保持一致

3、控制局势：符合危机处理的原则

4、事后总结

       海大源报道