2019下半年海南四级人力资源管理师考试辅导：第六章 劳动关系管理

6、简述员工满意度调查的基本程序 P362

(一)确定调查对象(生产工人、办公室工作人员、管理人员)

(二)确定满意度调查指向(调查项目)

(三)确定调查方法

调查方法为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查1、目标型调查法，即封闭式问题，包括A选择法B正误法C序数表示法。

优点：斌与统计分析，降低调查费用，提高效率;缺点：设定的答案不能完全准确表达被调查者的真实感受。

2、描述性调查方法。即开放式问题，一般与访谈法结合。

(四)确定调查组织。

调查组织可以由企业内部管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。

专业调研公司参与员工满意度调查工作主要有以下优势：专业程度高;员工配合较好;调查结果的分析客观程度高。

(五)调查结果分析

(六)结果反馈

(七)制定措施落实，实施方案跟踪。

7、简述企业劳动关系调整信息系统的设计 P364

(一)信息需求分析

企业劳动关系管理决策可以分为战略规划、管理控制、日常业务管理三种，这三种管理活动需要的信息有着明显的差异。

(二)信息收集与处理 1.信息收集2检查核对3信息加工4传输

(三)信息提供

8、员工沟通程序与办法 P365

1形成概念2选择与确定信息传输的语言、方法和时机3信息传输4信息接收5信息说明、解释6信息利用7反馈

9、怎样降低沟通障碍和干扰 P366

(一)树立主动的沟通意识

(二)创造有利的沟通环境

(三)员工沟通要注意员工性格特点、员工的精神状态、价值观念、交往习惯等

(四)注意沟通语言的选择

10、限制眼馋工作时间的措施有哪些?P377

1、条件限制：需经工会和劳动者协商可以延长工作时间

2、时间限制：用人单位延长工作时间，每日不超过1小时;特殊需要的，保证劳动者身体健康的条件下，每日不能超过3小时，但每月不能超过36小时

3、报酬限制：延长工作时间的劳动报酬，1.5,2.0,3.0的标准

4、人员限制：怀孕7个月以上及哺乳期未满一周岁的女职工不安排延长工作时间

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