一、评估培训成果的标准 ★★★

二、培训成果的层级体系 ★★★

　　划分培训成果四个基本层级：

　　第一层次是受训者对培训的反应; 第二层次是受训者的学习收获;

第三层次是员工态度、行为的变化; 第四层次是受训者的实际成果 

三、培训效果的四级评估 ★★★

　　在研究某培训项目所取得的成果时，可从以下四个层级对培训的效果进行评估：

　　(一)反应评估

　　反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。

　　(二)学习评估：往往在培训之中或之后进行

　　学习评估的优点是：对培训学员有压力，使他们更认真地学习;对培训讲师也是一种压力，使他们更负责、更精心地准备课程和讲课。

　　(三)行为评估

　　行为层面的评估方法：主要有观察、主管评价、客户评价、同事评价等方法。

　　优点：可以直接反映培训的效果，可以使高层领导和直接主管看到培训的效果。缺点：花费很多时间和精力，大家可能不太配合，问卷的设计非常重要却比较难做。

　　(四)结果评估

　　收集四级评估的数据所涉及的责任人包括学员自己、主管、区域培训协调员或者外部的评估人员。优点：不但可以打消高层主管投资于培训的疑虑，而且可以指导培训课程计划。缺点：需要较长的时间，相关经验很少，必须取得管理层的合作，多因多果。

四、制定培训评估标准的要求[多选] ★★★

　　在设定培训评价标准时，应当注重评估指标和标准的哪些方面

　　A、相关度

　　标准的相关度是指衡量培训成果的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性。标准干扰、标准缺陷

    B、信度：信度是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。

　　C、区分度：区分度是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。

　　D、可行性：可行性是指在对培训成果进行评估时，采集其测量结果的难易程度。

【能力要求】

一、培训评估标准的应用举例

二、五种培训成果的评估 ★★★

　　(一)认知成果  (二)技能成果  (三)情感成果 

    (四)绩效成果  (五)投资回报率[结果评估]

　　在四种培训成果评估中，一般来说，仅仅使用反应和认知成果评估，其作用是非常有限的，它们无法说明培训成果是否发生了转化以及转化的程度。当员工学习行为或技能、情感、绩效成果发生正向变化时，培训则发生了正面转换；如果员工学习行为发生变化，但技能、情感或学习成果没有变化，培训则没有转化；如果有学习行为变化，但技能、情感或绩效成果反而低于培训前水平，培训则出现了负面转换。