海南二级人力资源管理师考试章节考点，供考生复习。

一、简答题

1、培训成果的四级评估体系。

(1)反应评估。反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。

(2)学习评估。学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。

(3)行为评估。行为评估主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。

(4)结果评估。结果评估是第四级评估，通过对质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前进行对照，判断培训成果的转化情况。