分享海南2021年四级人力资源管理师章节考点，供考生复习。

1、明茨伯格的经理角色 类别 角色 工作内容 人际关系类 挂名首脑、联络员、领导者 执行仪式或象征性的工作 建立内部和外部的信息网络 指挥、协调群体的工作 信息类 监听者 传播者 发言人 搜寻、接收和筛选信息 传递信息给他人 通过演讲、报告、电视向外提供信息 决策类 企业家 障碍处理者、谈判者、资源分配者 制订计划、建立秩序 解决员工或部门中种冲突和问题 在谈判中代表部门或公司 决定资源分配对象和数量

2、领导者在哪些方面有与众不同的特质? 内驱力、自信心、创造性、领导动机、领导者 随机应变能力。

3、领袖魅力的管理者的7个特征：自信、远见、有清楚的表达目标的能力、对目标的坚定信念、行为不循规蹈矩、是变革的代言人、对环境敏感。

4、路径-目标理论中，四种领导行为是：指导型(结构维度)、支持型(关系维度)、参与型(与下属磋商)、成就导向型。

5、情商与领导效果：在高层管理岗位上，优秀者与业绩平平者相比，有将近90%的差异归因于情商，而不是智商。

6、领导者情感智力5因素：

1)自我情绪认识能力，即对自身状态的感知力;

2)情绪控制力，针对具体情况以恰当的方式表达情绪的能力;

3)自我激励，树立目标并努力去实现;

4)认知他人情绪的能力，正确判断、了解和分享他人情感;

5)处理人际关系的能力，能充满情感地与他人建立联系。