2022年海南一级人力资源管理师章节考点：第二章

第一题：构建岗位胜任特征模型的基本程序和步骤：

(一)定义绩效标准：采用工作岗位分析和老师小组讨论的办法来确定。

(二)选取效标分析样本

(三)获取效标样本有关胜任特征的数据资料：采用行为事件访谈法、老师小组法、问卷调查法、全方位评价法、老师系统数据库和观察法等来获取样本。一般应以行为事件访谈法为主。

行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾调查技术，一般采用问卷与面谈相结合的方式。

关键事例包括成功事件、不成功事件或者负面事件。

(四)建立岗位胜任特征模型

首先，进行一系列高层访谈，了解公司的战略方向、组织结构和主要业务流程等。组织老师小组围绕所要研究岗位的工作职责，绩效目标和行为表现等内容进行深入讨论。

然后，通过对行为事件访谈报告内容进行编码、分析、记录各项胜任特征在报告中出现的频次。接下来对优秀组和普通组的要素指标发生频次和相关程度统计指标进行比较，找出两组的共性与差异特征。根据不同的主体进行特征归类，并根据频次的集中程度，估计各类特征组的大致权重。

对上述工作进行归纳并得出胜任特征初稿，然后针对优秀员工的行为时间访谈，做出进一步修改、补充和完善。对所收集的数据、信息及意见等进行分类、归纳和整理，参考相关行业的胜任特征数据库并基于建模经验，最后得出胜任特征模型。

建立模型时既要考虑企业的特点和实际情况，又要遵循胜任特征层级“不重叠、能区分、易理解”的建模原则。

(五)验证岗位胜任特征模型。

验证岗位胜任模型可以采用回归法或其它相关方法