1．文明礼貌的基本要求包括（    ）。

（A）着装时髦    （B）举止随便    （C）语言规范    （D）谈吐不凡

2．下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（    ）。

（A）着装华贵    （B）着装朴素大方    （C）饰品俏丽    （D）发型突出个性

3．在现代商业经营活动中，（    ）是商业服务的第一要素。

（A）遵纪守法    （B）勤俭节约    （C）文明礼貌    （D）团结互助

4．某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理（    ）。

（A）尽可能地满足顾客要求    （B）交给上司处理

（C）对顾客进行批评教育    （D）拒绝对这样的顾客提供服务

5．举止得体的具体要求是（    ）。

（A）态度严谨    （B）表情严肃    （C）行为适度    （D）热情奔放

6．被誉为“一团火精神”的全国劳动模范是（    ）。

（A）时传祥    （B）张秉贵    （C）徐虎    （D）王进喜

7．语言简练、语义明确属于（    ）职业道德规范的具体要求。

（A）文明礼貌    （B）爱岗敬业    （C）诚实守信    （D）团结互助

8．下列说法中，符合“语言规范”具体要求的是（    ）。

（A）多说俏皮话    （B）用尊称，不用忌语

（C）语速要快，节省客人时间    （D）不乱幽默，以免客人误解

（请结合下面的案例，回答第9～10题）

一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理。他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了!”服务员说：“你再敢碰我一下，我就对你不客气。”小青年也不甘示弱，两人扭打在一起。很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。

9．电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业道德规范的哪项要求？（    ）

（A）表情从容    （B）举止得体    （C）态度恭敬    （D）忠于职守

10．小青年出口伤人，服务员打了他。服务员的这种做法，你的看法是（    ）。

（A）此乃人之常情    （B）维护自我尊严的需要

（C）无所谓对错    （D）不应该这样

11．某顾客在购买物品的过程中，吹毛求疵，态度蛮横。此时，售货员应采取的做法是（    ）。

（A）以眼还眼，以牙还牙    （B）忍辱负重，以礼相待

（C）让保安人员将该顾客请出门外    （D）维护尊严，决不委曲求全

12．某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为正确的是（    ）

（A）“选好了没有？”

（B）“选好了吗？那边还有许多顾客等着呢!”

（C）“需要帮忙吗？”

（D）“所有商品的质量都是一样的。”

13．在下列做法中，符合举止得体要求的是（    ）。

（A）态度谦卑    （B）感情热烈

（C）行为适度    （D）举止随意

14．下列做法中，符合文明礼貌具体要求的是（    ）。

（A）容貌端正    （B）举止潇洒    （C）语言简练    （D）表情热烈