海南四级人力资源管理师简答题考点分析

第六章 劳动关系管理

1、简述员工满意度调查的基本程序 P362

(一)确定调查对象(生产工人、办公室工作人员、管理人员)

(二)确定满意度调查指向(调查项目)

(三)确定调查方法

调查方法为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查1、目标型调查法，即封闭式问题，包括A选择法B正误法C序数表示法。

优点：斌与统计分析，降低调查费用，提高效率;缺点：设定的答案不能完全准确表达被调查者的真实感受。

2、描述性调查方法。即开放式问题，一般与访谈法结合。

(四)确定调查组织。

调查组织可以由企业内部管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。

专业调研公司参与员工满意度调查工作主要有以下优势：专业程度高;员工配合较好;调查结果的分析客观程度高。

(五)调查结果分析

(六)结果反馈

(七)制定措施落实，实施方案跟踪。

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