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海口市2019年5月三级人力资源管理师《基础知识》辅导:行为锚定等级评价
来源:环球网校 | 作者:unhrnet | 发布时间: 2019-01-06 | 50 次浏览 | 分享到:
海口市2019年5月三级人力资源管理师《基础知识》辅导:行为锚定等级评价

海口市2019年5月三级人力资源管理师《基础知识》辅导:行为锚定等级评价

某公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群,然而随着几家超市在当地开业,公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降。经调查发现公司在硬件、配套设施货物质量数量与竞争对手没区别,但一线人员的服务态度、责任心、主动性却存在严重问题。为此,公司决定将员工绩效考评的核心和重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。

根据案例请回答下列问题:

1.采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取那些具体工作步骤? P249

参考:

1)进行岗位分析,获取本岗位关键事件,由主管明确描述;

2)建立绩效评价的等级,一般5—9 级;

3)确定关键事件的最终位置,确定绩效考评指标体系;

4)审核等级划分,并将绩效指标中的重要事件排序;

5)建立考评体系。

2.行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?P249-250

优点:

1)对员工绩效的考量更加精确;

2)绩效考评标准更加明确;

3)具有良好的反馈功能;

4)具有良好的连贯性和较高的信度;

5)考评的维度清晰,各绩效要素相对独立性强,有利于综合评价判断。

缺点:

设计和实施的费用高,比其他考评方法费时费力。

 

  

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